Asian Themed Slot Machines

🔥 Selamat datang di Asian Themed Slot Machines — Jelajahi tren terbaru tentang spinfever-casino!

Pengaruh Keterlibatan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek dengan Keterikatan Merek dan Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus di Starbucks Ijen, Kota Malang

Penulis

Ahmed Alhamrouni, Siti Asiyah, Ridwan Basalamah

DOI

doi

Kata Kunci

Keterikatan Merek, Loyalitas Merek, Keterlibatan Pelanggan, Kepercayaan Konsumen, Kopi Premium

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Keterlibatan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek dengan Keterikatan Merek dan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel intervening dalam konteks Starbucks Ijen Malang. Pendekatan deskriptif kuantitatif dan kausal digunakan, dengan data dikumpulkan dari 100 responden menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui SEM-PLS. Temuan menunjukkan bahwa Keterlibatan Pelanggan memiliki dampak yang kuat dan signifikan terhadap Loyalitas Merek, baik secara langsung maupun tidak langsung. Keterikatan Merek menunjukkan efek mediasi tertinggi, menunjukkan bahwa ikatan emosional memainkan peran dominan dalam membina loyalitas, sementara Kepercayaan Pelanggan juga berkontribusi secara signifikan sebagai mediator, meskipun pada tingkat yang lebih rendah. Hasil mengonfirmasi bahwa keterlibatan yang tinggi meningkatkan keterikatan emosional dan kepercayaan, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperkaya pemahaman tentang hubungan antara keterlibatan, keterikatan, dan kepercayaan dalam pembentukan loyalitas, dan secara praktis memberikan wawasan bagi Starbucks untuk memperkuat strategi pemasaran hubungan. Penelitian ini terbatas pada satu lokasi dengan non-probability sampling, menyarankan penelitian masa depan untuk memperluas cakupan, mengadopsi metode campuran, dan menambahkan variabel tambahan seperti kepuasan atau pengalaman merek. Secara keseluruhan, studi ini menyoroti bahwa Loyalitas Merek yang berkelanjutan di kedai kopi premium dapat dicapai melalui keterlibatan aktif, keterikatan emosional, dan kepercayaan yang konsisten.

Referensi

- Bidayah, M., & Rakhmawati, D. Y. (2024). Pengaruh Brand Trust Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Emotional Brand Attachment Pada La Tulipe Kosmetik. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(2), 172–186.
- David, A. (2017). Aaker On Branding; 20 Prinsip Esensial Mengelola dan Mengembangkan Brand. Gramedia Pustaka Utama.
- Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Klinik Kecantikan Beauty INC). JCA of Economics and Business, 1(02).
- Hair, J. F. (2014). Pengantar Pemodelan Persamaan Struktural Partial Least Squares (PLS-SEM). sage.
- Herman, Si., & Hardilawati, W. L. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Attitude dan Brand Attachment terhadap Brand Loyalty pada Mc's di Kota Pekanbaru. JURNAL ILMIAH MAHASISWA MERDEKA EMBA, 4(1), 1231–1245.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2.
- Lestari, S., Wahib, M., & Susanto, A. (2024). Peran Emotional Branding dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: Studi pada Industri Makanan dan Minuman. 1(1), 1–10.
- Mansur, N. S. Y. (2024). Coffee Shop Loyalty Model: A Review. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(4).
- Nur, A., Cahyani, P. D., & Ningrum, N. K. (2024). Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Attachment dan Customer Trust sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(04), 1092–1107. doi
- Park, C. W., Park, C. W., Macinnis, D. J., Priester, J., & Eisingerich, A. B. (n.d.). Brand Attachment and Brand Attitude Strength: Conceptual and Empirical Differentiation of Two Critical Brand Equity Drivers. Marshall Research Paper Series Working Paper MKT 16-10.
- Polat, A. S., & Cetinsoz, B. C. (2021). Peran Mediasi Brand Love dalam Hubungan antara Brand Equity Berbasis Konsumen dan Brand Loyalty: Penelitian pada Starbucks. Journal of Tourism and Services, 12(22), 150–167.
- Pratama, M. A., Siregar, R. P. S., & Sihombing, S. O. (2019). Pengaruh Brand Equity Berbasis Konsumen dan Kepuasan terhadap Loyalitas: Sebuah Studi Empiris. Jurnal Economia, 15(2), 275–291.
- Prihatiningrum, R. R. Y., & Al Khadafi, S. N. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Loyalty, dan Self-Congruity terhadap Positive Word of Mouth dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pelanggan Starbucks Banjarbaru. Open Access Indonesia Journal of Social Sciences, 7(2), 1375–1380.
- Putri, D. O., & Suci, R. P. (2022). Peranan Consumer Engagement sebagai Variabel Mediasi atas Pengaruh Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online di Era Digital Marketing (Studi pada Konsumen Brand Fashion Realizm87). Bulletin of Management and Business, 3(1), 284–293.
- Rini, R. L. P., & Hasbi, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dan Brand Loyalty di Zalora Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 868.
- Saulina, A. R., & Syah, T. Y. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen di Starbucks Coffee Indonesia. Iarjset, 5(10), 11–19.
- Schiffman, L., O’Cass, A., Paladino, A., & Carlson, J. (2013). Perilaku Konsumen. Pearson Higher Education AU.
- Silvina Herman, W. L., Hardilawati, & Sulistyandar. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Attitude dan Brand Attachment terhadap Brand Loyalty pada Mcs di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 4(1), 1231–1245.
- So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016). Peran Keterlibatan Pelanggan dalam Membangun Loyalitas Konsumen terhadap Merek Pariwisata. Journal of Travel Research, 55(1), 64–78.
- Sopiah, E. M. S., & Sangadji, S. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: Bumi Aksara.
- Widodo, T., & Alivia Febrianti, I. V. (2021). Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Variabel Mediasi Brand Attachment dan Customer Trust. Jurnal Mitra Manajemen, 5(5), 343–356.
Lisensi: Karya ini dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0.

Keamanan dimulai dengan memahami cara developer mengumpulkan dan membagikan data Anda. Praktik privasi dan keamanan data dapat bervariasi berdasarkan penggunaan, wilayah, dan usia Anda.

T: Bagaimana cara mengunduh Asian Themed Slot Machines?
J: Cukup klik tombol instal berwarna hijau di bagian atas dan ikuti instruksi amannya.

T: Apakah ada risiko menggunakan Asian Themed Slot Machines?
J: Tidak ada risiko! Asian Themed Slot Machines telah diuji secara menyeluruh dan dinyatakan aman oleh otoritas terkait.