The Talking Stick Casino

🔥 Selamat datang di The Talking Stick Casino — Jelajahi tren terbaru tentang zet-casino!

Pendahuluan

Semakin banyak perusahaan yang menyadari potensi nilai dari sumber daya data besar. Dengan mengambil Caesars Entertainment sebagai contoh, studi ini mengartikulasikan bagaimana perusahaan berhasil menjadikan data besar sebagai dasar untuk mendorong inovasi model bisnisnya. Terutama menggunakan program Total Rewards untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, khususnya data pelanggan, Caesars Entertainment telah merestrukturisasi empat dimensi model bisnisnya: proposisi nilai pelanggan, formula laba, sumber daya utama, dan proses utama untuk memberikan proposisi nilai secara menguntungkan. Model bisnis berbasis data besar yang baru ini menciptakan cara-cara baru untuk memberikan peningkatan yang dipersonalisasi pada pengalaman setiap tamu, dan selanjutnya memperoleh keunggulan kompetitif di industri resor terpadu. Studi ini memperkaya literatur manajemen strategis dengan menunjukkan bahwa membangun model bisnis berdasarkan data besar dapat menciptakan keunggulan kompetitif baru bagi perusahaan. Dalam praktiknya, para manajer harus lebih mementingkan nilai data besar dalam pembangunan berkelanjutan perusahaan di era ekonomi berbasis data.

Model Bisnis Industri Resor Terpadu

Model Bisnis

Meskipun pada tahun 1970-an, beberapa sarjana di bidang Sistem Informasi Manajemen telah menyebut model proses bisnis internal sebagai istilah model bisnis, perhatian dari praktisi bisnis dan sarjana baru diterima pada akhir tahun 1990-an, terutama dengan munculnya Internet dan teknologi informasi. Sebagai konsep yang multifaset, model bisnis telah dipelajari di beberapa domain penelitian dan definisi yang diterima secara umum belum muncul. Namun, para sarjana sepakat pada pemahaman tentang konotasi model bisnis dalam domain strategi. Mereka menyatakan bahwa model bisnis adalah sistem aktivitas yang saling bergantung yang menjelaskan bagaimana perusahaan menciptakan dan menangkap nilai. Reinhold, Zach, dan Krizaj berpendapat bahwa definisi ini menyoroti tiga karakteristik utama: pertama, sistem serangkaian aktivitas yang saling bergantung, kedua, keterlibatan aktor yang berbeda, dan akhirnya, tujuan untuk menciptakan dan menangkap nilai. Singkatnya, sifat model bisnis adalah untuk menentukan cara perusahaan memberikan nilai kepada pelanggan, mendorong pelanggan untuk membayar nilai yang mereka terima, dan mengubah pengeluaran pelanggan menjadi laba. Oleh karena itu, model bisnis menunjukkan asumsi manajemen tentang apa yang diinginkan pelanggan, bagaimana bisnis diatur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bagaimana menghasilkan laba dari pembayaran pelanggan.

Karena lingkungan yang semakin kompleks yang dihadapi perusahaan dan persaingan yang semakin ketat di antara mereka, inovasi model bisnis dipandang memainkan peran penting dalam kesuksesan perusahaan dan dalam perolehan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Teece mengkonseptualisasikan inovasi model bisnis sebagai konfigurasi baru dari proposisi nilai perusahaan, aktivitas penangkapan nilai, dan organisasi rantai nilai, yang secara luas diterima oleh sarjana manajemen strategis. Inovasi model bisnis memungkinkan perusahaan mapan dan perusahaan rintisan untuk mengonfigurasi ulang mekanisme penciptaan nilai dan meningkatkan kinerja. Bagi perusahaan yang sudah ada, inovasi model bisnis adalah peluang untuk mengubah peluang pasar baru menjadi model bisnis baru, menciptakan nilai pelanggan baru dan cara untuk memberikan nilai.

Dari Model Kasino ke Model Resor Terpadu

Kasino tradisional adalah fasilitas untuk jenis perjudian tertentu, seperti permainan meja dan mesin slot. Sekitar 50 tahun yang lalu, model bisnis kasino tradisional yang terutama menawarkan layanan perjudian (meja permainan dan mesin slot) di Las Vegas mulai beralih dari model berbasis perjudian menuju model resor dengan berbagai hiburan. Kesuksesan industri resor terpadu di Las Vegas telah mendorong banyak negara atau wilayah, seperti Korea Selatan, Singapura, dan Makau, untuk mempromosikan pengembangan wisata kasino dengan membangun resor terpadu. Balsas berpendapat bahwa resor terpadu dapat berperan sebagai pengungkit untuk pengembangan industri pariwisata guna mendorong pertumbuhan ekonomi dan sosial suatu destinasi. Singkatnya, Ahn dan Back berpendapat bahwa resor terpadu terdiri dari dua komponen utama: bisnis hiburan perjudian dan non-perjudian (akomodasi, belanja, makan, pertunjukan hiburan, dan sebagainya) dalam satu kawasan hiburan terpadu. Lanskap umum resor terpadu dan model bisnisnya memiliki karakteristik khas yang menggabungkan semua kekayaan bersih ke dalam ruang gabungan yang besar. Dalam model bisnis resor terpadu, pelanggan dapat memperoleh nilai pengalaman multidimensi yang unik tidak hanya dari layanan perjudian, tetapi juga dari berbagai layanan hiburan lainnya, yang selanjutnya memungkinkan resor terpadu untuk memperoleh berbagai laba bisnis dari perjudian dan aktivitas hiburan lainnya. Berdasarkan kerangka kerja teoretis model bisnis yang diajukan oleh DaSilva dan Trkman, Tham dan Huang berpendapat bahwa kesuksesan dan keberlanjutan resor terpadu dalam pariwisata membutuhkan dan mendorong kolaborasi, integrasi, dan penciptaan bersama pengalaman; dan pengembangan resor terpadu adalah alat strategis untuk mengubah dan memanfaatkan preferensi konsumen secara dinamis. Pola saat ini dari resor terpadu dan model bisnisnya tampaknya ditandai oleh konvergensi bersih nilai ke dalam ruang agregat yang besar, yang memecah elemen spasial dan temporal yang memisahkan entitas pariwisata di area geografis yang berbeda dan sebagai gantinya menyatukan berbagai jenis pengalaman di bawah keseluruhan kolektif. Model bisnis resor terpadu yang ada menunjukkan bahwa pelanggan dapat memperoleh lebih banyak nilai dari sinergi pusat aktivitas daripada sebagai entitas terpisah di lokasi geografis yang berbeda. Meskipun model bisnis untuk resor terpadu pertama kali dirintis di Las Vegas puluhan tahun lalu, tampaknya model ini tidak banyak berubah secara global.

Inovasi Model Bisnis Resor Terpadu Berbasis Data Besar

Seperti disebutkan sebelumnya, model bisnis resor terpadu berasal dari Las Vegas dan direplikasi dengan sedikit modifikasi ke hampir seluruh dunia. Namun, replikasi "Model Las Vegas" juga menyebabkan meningkatnya persaingan pasar untuk homogenitas strategis. Di era digitalisasi yang semakin cepat, data besar dianggap sebagai faktor pendorong yang menjanjikan untuk inovasi proses bisnis dan sebagai kemungkinan bentuk baru penciptaan nilai, yang membantu perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif baru.

Caesars Entertainment (dikenal sebagai Harrah's Entertainment sebelum 2010) pada awalnya kecil, sebuah Bingo Hall yang dibuka pada tahun 1937 oleh Bill Harrah di Reno, Nevada. Perusahaan tumbuh seiring perkembangan industri perjudian Las Vegas dan menjadi perusahaan perjudian publik pertama pada tahun 1973. Setelah bergabung dengan pesaing sebelumnya seperti Binion's Horseshoe dan Caesar's Palace, perusahaan semakin kuat dan mengembangkan model bisnis yang dipimpin oleh resor terpadu. Saat ini, Caesars Entertainment adalah perusahaan hiburan resor terpadu terbesar di AS dan salah satu penyedia hiburan kasino paling beragam di dunia, yang mengoperasikan lebih dari 50 resor terpadu di Amerika Serikat di tujuh belas negara bagian. Meskipun kesuksesan Caesars Entertainment didorong oleh banyak elemen, model bisnis berbasis data besar adalah alasan utama mengapa ia menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif di industri resor terpadu, memiliki merek terkenal seperti Caesars, Harrah's, Horseshoe, dan Eldorado. Perusahaan merintis inovasi model bisnis pada tahun 1998 dengan program loyalitas Total Gold, yang berkembang menjadi Total Rewards yang memenangkan penghargaan. Program ini adalah sistem pengumpulan data pelanggan pertama di seluruh perusahaan yang diterapkan di industri resor terpadu, yang mengadopsi pendekatan berbasis data dan loop tertutup untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan Caesars. Caesars Entertainment menyediakan berbagai fasilitas perjudian, hiburan, dan perhotelan, destinasi yang unik, serta serangkaian pengalaman perjudian seluler dan online serta taruhan olahraga yang lengkap. Semua ini terkait dengan program Caesars Total Rewards yang terdepan di industri. Melalui sistem program loyalitas pelanggan ini, perusahaan dapat fokus pada pembangunan nilai dengan para tamunya melalui kombinasi unik dari layanan yang sempurna, keunggulan operasional, dan kepemimpinan teknologi.

Sumber Data Besar Caesars

Sistem kartu loyalitas Total Rewards adalah kunci dari proses pengumpulan data Caesars. Setelah pelanggan bergabung dengan program ini, mereka akan menerima kartu anggota dan menunjukkannya saat menggunakan layanan Caesars mana pun (termasuk perjudian, makan, belanja, pembelian hiburan, akomodasi hotel, perawatan spa, dll.). Dengan kartu anggota, pelanggan Caesars dapat menerima dan mengumpulkan poin bonus yang dapat ditukarkan dengan berbagai penawaran hiburan di properti Caesars mana pun, serta membayar dengan poin ini di perusahaan mitra. Langkah ini membuat pelanggan memiliki antusiasme untuk menjadi anggota Total Rewards dan menggunakan kartu anggota. Sebagai imbalannya, Caesars dapat menggunakan kartu anggota untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan tentang siapa mereka, dan tentang hampir semua hal yang mungkin mereka lakukan di semua properti Caesars—berjudi, berbelanja, makan, minum, menghadiri pertunjukan, menginap di kamar. Pengumpulan data dimulai dari saat pelanggan memesan hotel hingga saat mereka meninggalkan hotel. Berdasarkan informasi pelanggan yang terkumpul, Caesars akan membuat profil terperinci untuk setiap konsumen dan menyediakan layanan serta pengalaman yang disesuaikan. Saat ini, Caesars memperluas strategi pengumpulan datanya dengan beberapa cara pelengkap. Misalnya, perusahaan menggunakan aplikasi seluler untuk mendapatkan informasi lokasi pelanggan, yang memungkinkan perusahaan mengetahui di mana para tamu berada dan segera menawarkan tiket diskon untuk pertunjukan di dekatnya, atau promosi berbasis lokasi lainnya. Caesars juga mengumpulkan data dari klik aliran web, media sosial, sistem reservasi, video permainan meja, audio pusat panggilan, dll. Bergantung pada Total Rewards dan saluran pengumpulan data terkait, Caesars mengumpulkan sejumlah besar data transaksional, demografis, dan gameplay, yang mencakup data terstruktur, tidak terstruktur, dan semi-terstruktur. Seperti yang dikatakan Michael Holcomb (Manajer Solusi Data Perusahaan Caesars), data dikumpulkan tentang hampir semua hal di Caesars. Caesars menyadari bahwa semakin banyak resor terpadu yang dimilikinya, semakin banyak data pelanggan yang dapat diperolehnya, dan keunggulan data besar akan semakin jelas, sehingga perusahaan menambah jumlah propertinya melalui akuisisi. Menurut siaran pers Caesars, perusahaan memiliki lebih dari 65 juta anggota di seluruh dunia pada tahun 2022.

Dibandingkan dengan basis data perusahaan lain, sumber data Caesars Entertainment memiliki keunggulan berikut: (1) Berbagai macam sumber informasi. Kasino dan hotel Caesars Entertainment menawarkan berbagai aktivitas, mulai dari makan dan berjudi hingga pertunjukan, belanja, dan spa, yang berarti Caesars dapat mengumpulkan informasi tentang banyak aspek pelanggannya. Sebaliknya, jaringan bioskop hanya dapat mengumpulkan informasi tentang film yang disukai pelanggan (mungkin ditambah dengan jenis popcorn favorit), dan restoran hanya dapat mengumpulkan informasi tentang preferensi makanan dan minuman pelanggannya. (2) Jumlah perusahaan sumber informasi sangat besar. Karena Caesars Entertainment memiliki lebih dari 50 kasino di berbagai lokasi, ia memiliki keunggulan skala dibandingkan perusahaan resor terpadu lainnya. Para sarjana secara konsisten mengidentifikasi volume, kecepatan, dan variasi (Tiga V) sebagai tiga karakteristik utama yang mendefinisikan data besar. Volume mewakili besarnya jumlah data yang dihasilkan oleh interaksi mesin, jaringan, dan manusia pada sistem seperti media sosial. Kecepatan adalah laju aliran data dari proses bisnis, mesin, jaringan, dan interaksi manusia dengan situs media sosial, perangkat seluler, dll. Variasi berarti banyak sumber dan jenis data yang tersedia baik terstruktur maupun tidak terstruktur. Dapat dipastikan bahwa informasi yang diperoleh oleh sistem Total Rewards dari Caesars Entertainment sepenuhnya sesuai dengan tiga karakteristik V data besar yang disebutkan di atas.

Analitik Data Besar Caesars

Setiap perusahaan menghadapi tantangan signifikan saat mengakses, memproses, dan menganalisis data besar. Sejak Gary Loveman, mantan CEO Caesars, memperkenalkan program loyalitas Total Gold berbasis data besar ke Caesars, salah satu pilar inti yang konsisten dijalankan perusahaan adalah memanfaatkan analitik dan memiliki analitik yang paling berbasis data dan ketat dalam industri ini. Meskipun beberapa sistem memiliki server khusus untuk penyimpanan data, Caesars akan memindahkan data ke Gudang Data Perusahaan utama. Menurut Marr, sistem data besar Caesars "dibangun di sekitar distribusi komersial Cloudera dari platform Hadoop sumber terbuka". Sistem ini memiliki kemampuan untuk menangani lebih dari tiga juta catatan per jam melalui 112 server Linux yang ditempatkan di pusat analitik data besar Caesars di hotel Flamingo. Hadoop adalah kerangka kerja komputasi terdistribusi sumber terbuka yang menawarkan komputasi terdistribusi yang andal, skalabel, penyimpanan data, dan analitik komputasi kluster untuk data besar, termasuk MapReduce untuk komputasi terdistribusi, sistem file terdistribusi HDFS, dan HBase, basis data NoSQL terdistribusi untuk menyimpan kumpulan data non-relasional.

Tim analitik yang terdiri dari lebih dari 230 orang bertanggung jawab atas analitik data besar di Caesars, yang mencakup grup analitik pemasaran kasino, grup analitik lanjutan, organisasi logistik data, dan tim analitik di properti. Secara umum, analisis data besar di Caesars melibatkan dua tingkat. Pada tingkat makro, fokus analisis data besar adalah melacak preferensi pelanggan yang lebih umum, yang memungkinkan Caesars menyesuaikan strateginya untuk meningkatkan profitabilitas. Pada tingkat mikro, target utama analisis data besar adalah menentukan rata-rata "pengeluaran" pelanggan selama kunjungan tertentu dan mengidentifikasi pelanggan paling berharga perusahaan. Salah satu pilar inti yang konsisten dijalankan Caesars Entertainment adalah memanfaatkan analitik dan memiliki analitik yang paling berbasis data dan ketat dalam industri ini. Tim analitik secara eksklusif dikhususkan untuk penggunaan analitik, yang merupakan departemen analitik yang terkonsolidasi dan terpusat untuk seluruh perusahaan dan memberikan dukungan analitis untuk setiap aspek operasi di setiap yurisdiksi. Selain itu, Caesars Entertainment telah mencoba memperluas kemampuan analitik data besarnya. Misalnya, dengan analitik video pada alat data besar, ia mungkin dapat menggunakan cara yang lebih otomatis untuk menemukan masalah layanan yang melibatkan pelanggan yang lebih jarang. Caesars juga telah mengeksplorasi metode untuk menganalisis data seluler, dan bereksperimen dengan penawaran real-time yang ditargetkan ke perangkat seluler.

Inovasi Model Bisnis Berbasis Data Besar

Di industri resor terpadu, penawaran semua perusahaan sangat homogen, yang membuat persaingan sangat ketat. Sebelum meluncurkan model bisnis berbasis data besar, Caesars harus menghadapi tekanan persaingan yang luar biasa karena banyaknya resor mewah baru yang dibangun oleh pesaing lain, karena Caesars tidak memiliki uang untuk membangun resor mewah baru. Ini berarti Caesars harus meningkatkan pendapatannya melalui model lain. Pada tahun 1998, Gary Loveman bergabung dengan Caesars sebagai Chief Operating Officer dan memulai inovasi model bisnis Caesars. Dia menulis artikel "Diamonds in the data mine", yang menyoroti perlunya mengubah model bisnis perusahaan dengan beralih ke strategi berbasis data. Ide awal Caesars adalah untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dan dasarnya adalah menganalisis secara akurat perilaku konsumsi pelanggan yang berbeda dan mengadopsi metode pemasaran yang disesuaikan untuk setiap pelanggan. Seperti yang dikatakan Gary Loveman: "Kami menggunakan database marketing dan alat analitik berbasis ilmu keputusan untuk memperlebar kesenjangan antara kami dan operator kasino yang mendasarkan insentif pelanggan mereka lebih pada intuisi daripada bukti."

Selama beberapa tahun terakhir, melalui proses inovasi formal yang berpusat pada pelanggan, Caesars mengidentifikasi data besar sebagai faktor pendorong penting untuk semua inovasi yang diinginkan dan lebih banyak lagi. Caesars mengidentifikasi nilai dan inovasi data besar terutama dari program Total Rewards. Meskipun ada beberapa pandangan yang beragam tentang kerangka model bisnis, makalah ini mengeksplorasi model bisnis berbasis data besar Caesars dengan kerangka Johnson, Christensen, dan Kagermann, yang berpendapat bahwa kerangka model bisnis harus terdiri dari empat komponen yang saling terkait: proposisi nilai pelanggan, formula laba, sumber daya utama, dan proses utama untuk memberikan proposisi nilai secara menguntungkan.

Proposisi Nilai Pelanggan

Tujuan utama inovasi model bisnis adalah untuk menciptakan proposisi nilai yang unik. Menurut Johnson, Christensen, dan Kagermann, proposisi nilai pelanggan dapat didefinisikan sebagai penawaran perusahaan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih baik daripada penawaran pesaing. Di industri resor terpadu, meskipun hampir setiap operator menyediakan layanan perjudian dan non-perjudian yang sangat mirip, proposisi nilai Caesars melampaui portofolio beragam merek yang mapan, melalui sistem data besarnya dengan lebih dari 55 juta anggota. Secara khusus, Caesars dapat menggunakan model data khusus untuk menyediakan layanan yang tepat secara digital dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Data besar memberi Caesars keunggulan diferensiasi layanan dan memungkinkan perusahaan untuk membuat lebih dari 90 klasifikasi segmen pelanggan yang berbeda, yang masing-masing memiliki respons yang berbeda terhadap metode pemasaran yang berbeda. Misalnya, saat check-in, pelanggan Caesars yang menikmati hidangan mewah akan diberi tahu bahwa mejanya telah dipesan, serta tiket untuk pertunjukan berikutnya. Perusahaan bahkan melacak penjudi untuk melihat apakah mereka mengalami kerugian yang tidak biasa, dan petugas layanan akan ditugaskan untuk campur tangan dengan tawaran yang membuat mereka merasa lebih baik: "Sedang mengalami hari yang buruk? Ini kupon prasmanan gratis." Sistem data besar Caesars juga dapat memantau setiap perubahan perilaku pelanggan. Jika seorang pelanggan yang biasanya menghabiskan beberapa ratus sebulan sudah lama tidak muncul, sistem perusahaan akan memicu metode tindak lanjut kontak seperti mengirim surat dengan tawaran promosi, atau memiliki perwakilan yang menelepon untuk mengundang mereka kembali. Singkatnya, pelanggan lebih menyukai Caesars karena mereka merasa perusahaan memperlakukan mereka lebih baik daripada pesaing lain. Dan proposisi nilai pelanggan Caesars yang berfokus pada pengalaman yang tak tertandingi tertanam dalam sistem data besarnya.

Formula Laba

Formula laba dari model bisnis harus menjelaskan bagaimana perusahaan memperoleh laba dengan mewujudkan proposisi nilai bagi pelanggan. Semua data Caesars ditambang dan dieksplorasi secara mendalam untuk menentukan pelanggan mana yang layak memiliki hubungan. Selain itu, tujuan utama Caesars adalah mengejar nilai seumur hidup pelanggan, yang mewakili nilai sekarang dari kemungkinan aliran pendapatan masa depan yang dihasilkan oleh pelanggan individu, sebagai jal menuju profitabilitas. Dan karena Caesars memiliki terlalu banyak data terperinci tentang pelanggannya, ia dapat membuat prediksi yang cukup akurat tentang nilai seumur hidup pelanggan. Berdasarkan alat analitik datanya, semua penawaran dan transaksi terus digunakan untuk menghitung/menghitung ulang nilai seumur hidup pelanggan ke resor dan semua keputusan yang dibuat oleh eksekutif layanan pelanggan dikaitkan kembali ke metrik berharga ini. Sementara itu, efek laba dari model bisnis berbasis data besar Caesars diwujudkan melalui pengurangan biaya. Di industri resor terpadu, hampir semua perusahaan memberikan hadiah gratis atau bonus kepada pelanggan, tetapi kurangnya akurasi berdasarkan perkiraan pribadi karyawan untuk memutuskan pelanggan mana yang harus ditawari hadiah gratis atau bonus, dan jenis hadiah gratis atau bonus apa yang harus diberikan. Namun, perangkat lunak pelacakan berdasarkan analitik data besar digunakan untuk mencegah karyawan terlalu murah hati dalam memberikan barang gratis di Caesars. Melalui analisis data besar, Caesars dapat memberikan manfaat yang sangat tepat sasaran kepada pelanggan yang berharga, sambil menghindari pemborosan terlalu banyak uang pada pelanggan yang tidak memberikan nilai imbalan. Berkat pendekatan berbasis data besar, Caesars telah mampu melacak 58% dari semua biaya yang dibelanjakan untuk pelanggan di perusahaan pada tahun 2004 menjadi lebih dari 85% saat ini. Selain itu, memberikan pelanggan pengalaman yang unik dan dipersonalisasi berdasarkan analitik data besar juga akan meningkatkan pengeluaran pelanggan. Misalnya, Caesars mendeteksi bahwa jika seorang pelanggan memiliki pengalaman yang sangat memuaskan di kasino-kasinonya, mereka akan meningkatkan pengeluaran mereka untuk berjudi di Caesars sebesar 24% per tahun.

Sumber Daya Utama

Sumber daya utama mengacu pada sumber daya/kemampuan sentral untuk menjalankan aktivitas yang penting untuk menciptakan nilai. Inovasi model bisnis dapat dilihat sebagai penyatuan yang harmonis dari sumber daya dan proses utama perusahaan untuk menciptakan nilai bagi dirinya sendiri dan pelanggannya dengan cara yang benar-benar berbeda dari pesaingnya. Meskipun sebagai resor terpadu, banyak sumber daya diperlukan untuk memberikan nilai pelanggan, seperti kasino, hotel, kompleks rekreasi, dan sebagainya, sumber daya yang paling berharga dari Caesars adalah data yang dikumpulkan selama 20 tahun terakhir dan program loyalitas Total Rewards perusahaan berdasarkan data tersebut. Beberapa kreditor perusahaan menyatakan bahwa data program Total Rewards bernilai $1 miliar, dan wakil presiden Caesars, Joshua Kanter, mengklaim pada tahun 2013 "Big Data lebih penting daripada lisensi perjudian." Dari segi kemampuan, perbedaan terbesar antara menggunakan data besar versus manajemen informasi tradisional adalah kemampuan yang disediakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang didorong oleh pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan menggunakan data besar untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan dan, misalnya, memungkinkan perusahaan membuat keputusan yang didukung oleh informasi real-time juga penting untuk kesuksesan model bisnis. Dalam pembangunan model bisnis, Caesars Entertainment mendirikan platform terpusat, yang memungkinkan perusahaan untuk mempercepat kemampuannya dengan memanfaatkan sumber daya dan menyerap teknik khusus dari mitra eksternal. Platform ini juga menyediakan platform yang berarti untuk konsumsi langsung analitik dan integrasi yang efisien ke dalam operasi. Sistem Total Rewards Caesars Entertainment dilengkapi dengan kemampuan teknologi canggih untuk mengintegrasikan pengumpulan dan analisis data di seluruh titik kontak pelanggan dan operasi perusahaan. Setiap interaksi pelanggan membantu perusahaan belajar lebih banyak tentang mengoptimalkan insentif dan operasi. Wawasan ini digunakan untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit dan lebih efisien daripada pesaingnya. Perbedaan antara Total Rewards dan sistem CRM lainnya adalah bahwa ia dapat beradaptasi ketika bisnis dan lokasi baru ditambahkan (melalui merger atau akuisisi) dan secara otomatis dapat menerjemahkan "pembelajaran" CRM ke dalam aturan bisnis yang dapat ditindaklanjuti dan penawaran insentif tamu langsung pada waktu yang tepat.

Proses Utama

Proses utama menjelaskan hal-hal terpenting yang harus dilakukan perusahaan untuk memanfaatkan sumber daya utamanya agar model bisnis berhasil berjalan. Dalam hal Caesars, proses utama dari model bisnisnya tidak diragukan lagi mencakup pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan data. Di Caesars, prasyarat untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara digital adalah mengetahui preferensi pelanggan, yang pada gilirannya membutuhkan pengumpulan data pelanggan dalam jumlah besar. Proses utama yang sama pentingnya dengan pengumpulan data adalah analisis data. Caesars telah menjadi contoh utama bagaimana analitik dapat berhasil dalam mengubah datanya menjadi sumber daya pengetahuan di dalam perusahaan. Setelah itu, menjadi sangat jelas bahwa Caesars memanfaatkan pengetahuan yang dihasilkan dari analisis data besar untuk merancang pengalaman pelanggan yang unik, memasarkan kepada pelanggan tidak hanya berdasarkan preferensi mereka tetapi juga aktivitas mereka di properti Caesars mana pun. Total Rewards berbasis data besar Caesars Entertainment adalah sistem proses loop tertutup. Ini diaktifkan oleh kartu scan kode yang diberikan kepada setiap tamu yang memilih program. Dari check-in hingga check-out, para tamu memiliki kesempatan untuk menggesek kartu mereka di titik kontak yang berbeda — di area resepsionis, di meja permainan, saat memesan makanan dan minuman, atau saat memesan kamar dan tiket pertunjukan. Setiap gesekan kartu mengakumulasi data di basis data tentang apa yang lebih disukai pelanggan lakukan, kapan mereka melakukannya, dan berapa banyak yang mereka belanjakan. Menggunakan aturan bisnis, perkiraan potensi pendapatan pelanggan, dan data yang dikumpulkan tentang pengalaman pelanggan, perusahaan dapat menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan pada waktu strategis. Data tentang hadiah yang diterima dan ditolak oleh tamu dikumpulkan. Setiap penawaran khusus adalah eksperimen yang dirancang untuk mengumpulkan data tentang apa yang paling menarik dan hemat biaya untuk tamu tertentu. Seorang tamu mungkin lebih suka tiket pertunjukan diskon, sementara yang lain lebih suka makan malam gratis. Tujuannya adalah untuk memberikan tamu proposisi nilai yang mengoptimalkan loyalitas dan profitabilitas pelanggan mereka.

Kesimpulan

Pada akhir tahun 1990-an, perluasan megaresor kasino yang tak henti-hentinya di Las Vegas menghasilkan persaingan yang ketat di antara operator resor kasino. Pada tahun 1998, Caesars mulai bertransformasi dari perusahaan resor terpadu tradisional menjadi organisasi berbasis data besar. Namun, pergeseran itu bukan masalah inovasi layanan, esensinya adalah reorganisasi dari inovasi model bisnis. Di industri resor terpadu, baik "perangkat keras" seperti peralatan perjudian baru maupun "perangkat lunak" seperti standar layanan dapat terkikis oleh pesaing dalam jangka pendek. Sejauh pengetahuan kami, studi ini adalah yang pertama untuk mengeksplorasi model bisnis berbasis data besar di industri resor terpadu. Seperti contoh Caesars dalam studi ini, data besar menawarkan peluang untuk memperbarui model bisnis dan menciptakan yang baru. Adopsi luas data besar dalam kerangka model bisnis secara luas dianggap sebagai kekuatan pendorong di balik kebangkitan Caesars dari rantai "juga berjalan" menjadi grup kasino terbesar di negara ini, berdasarkan pendapatan. Berdasarkan kerangka model bisnis Johnson, Christensen, dan Kagermann, kami telah merangkum hubungan yang melekat antara data besar dan setiap elemen bangunan dari model bisnis. Di era data besar, perusahaan dapat menggunakan data yang dihasilkan oleh konsumen untuk menciptakan produk, layanan, atau pengalaman yang lebih baik bagi mereka dan juga menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Dengan demikian, sementara perusahaan mengumpulkan sejumlah besar data dari banyak sumber, mereka juga perlu memiliki keahlian untuk menggunakan data tersebut secara menguntungkan. Dalam model bisnis resor terpadu tradisional, perusahaan harus mengandalkan pemahaman terbatas mereka tentang preferensi pelanggan untuk memberikan layanan, dengan risiko kesesuaian layanan yang buruk dengan preferensi pelanggan dan kegagalan pemasaran. Namun, dengan data dan wawasan baru tentang di mana, kapan, bagaimana, dan apa yang dikonsumsi pelanggan di resor terpadu serta respons perilaku mereka setelah konsumsi, perusahaan dapat lebih akurat dan secara real-time mengidentifikasi nilai dan mengembangkan model bisnis yang menciptakan nilai bagi pelanggan dalam bentuk inovasi layanan, proses, pemasaran, atau organisasi. Secara keseluruhan, makalah ini menunjukkan bagaimana resor terpadu harus mengembangkan model bisnis berbasis data besar sebagai respons terhadap lingkungan makro dan mikro untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Keamanan dimulai dengan memahami cara developer mengumpulkan dan membagikan data Anda. Praktik privasi dan keamanan data dapat bervariasi berdasarkan penggunaan, wilayah, dan usia Anda.

T: Bagaimana cara mengunduh The Talking Stick Casino?
J: Cukup klik tombol instal berwarna hijau di bagian atas dan ikuti instruksi amannya.

T: Mengapa banyak orang merekomendasikan The Talking Stick Casino?
J: Karena The Talking Stick Casino terbukti aman, cepat, dan didukung penuh oleh platform resmi.