Aplikasi Populer

🔥 Selamat datang di Aplikasi Populer — Jelajahi tren terbaru tentang play-casino-games-online!

Bagaimana Ekonomi Berubah?

Seluruh sejarah kemajuan ekonomi dapat diringkas dalam evolusi empat tahap kue ulang tahun. Sebagai peninggalan ekonomi agraris, para ibu membuat kue ulang tahun dari awal, mencampur komoditas pertanian (tepung, gula, mentega, dan telur) yang bersama-sama hanya berharga beberapa sen. Seiring kemajuan ekonomi industri berbasis barang, para ibu membayar satu atau dua dolar kepada Betty Crocker untuk bahan-bahan yang sudah dicampur. Kemudian, ketika ekonomi jasa mulai berlaku, orang tua yang sibuk memesan kue dari toko roti atau supermarket, yang harganya $10 atau $15, sepuluh kali lipat dari harga bahan kemasan. Sekarang, di tahun 1990-an yang kekurangan waktu, orang tua tidak lagi membuat kue ulang tahun atau bahkan mengadakan pesta. Sebaliknya, mereka menghabiskan $100 atau lebih untuk "mengalihdayakan" seluruh acara ke Chuck E. Cheese's, Discovery Zone, Mining Company, atau bisnis lain yang menyelenggarakan acara berkesan bagi anak-anak—dan sering kali memberikan kue secara gratis. Selamat datang di ekonomi pengalaman yang sedang muncul.

progresi nilai ekonomi. Mulai sekarang, perusahaan-perusahaan terdepan—baik yang menjual ke konsumen maupun bisnis—akan menemukan bahwa medan persaingan berikutnya terletak pada penyelenggaraan pengalaman. Progresi Nilai Ekonomi Pengalaman bukanlah konstruksi yang tidak berbentuk; ia adalah penawaran yang nyata seperti jasa, barang, atau komoditas lainnya. Dalam ekonomi jasa saat ini, banyak perusahaan hanya membungkus pengalaman di sekitar penawaran tradisional mereka untuk menjualnya dengan lebih baik. Namun, untuk meraih manfaat penuh dari penyelenggaraan pengalaman, bisnis harus secara sengaja merancang pengalaman yang menarik yang dapat dikenakan biaya. Transisi dari menjual jasa ke menjual pengalaman ini tidak akan lebih mudah bagi perusahaan mapan untuk dijalani dan dihadapi daripada pergeseran ekonomi besar terakhir, dari ekonomi industri ke ekonomi jasa. Kecuali perusahaan ingin berada dalam bisnis yang dikomoditisasi, mereka akan terpaksa meningkatkan penawaran mereka ke tahap nilai ekonomi berikutnya. Perbedaan Ekonomi Komoditas bersifat dapat dipertukarkan, barang bersifat berwujud, jasa bersifat tidak berwujud, dan pengalaman bersifat berkesan. Pembeli pengalaman—kami mengikuti jejak pelopor ekonomi pengalaman Walt Disney dan menyebut mereka "tamu"—menghargai apa yang diungkapkan perusahaan selama jangka waktu tertentu. Sementara penawaran ekonomi sebelumnya—komoditas, barang, dan jasa—bersifat eksternal bagi pembeli, pengalaman pada dasarnya bersifat pribadi, hanya ada dalam pikiran individu yang telah terlibat secara emosional, fisik, intelektual, atau bahkan spiritual. Dengan demikian, tidak ada dua orang yang dapat memiliki pengalaman yang sama, karena setiap pengalaman berasal dari interaksi antara acara yang dipentaskan (seperti drama teater) dan keadaan pikiran individu. Empat Ranah Pengalaman Satu cara untuk memikirkan pengalaman adalah melalui dua dimensi. Dimensi pertama berkaitan dengan partisipasi pelanggan. Di satu ujung spektrum terdapat partisipasi pasif, di mana pelanggan tidak mempengaruhi pertunjukan sama sekali. Partisipan seperti penonton simfoni mengalami acara sebagai pengamat atau pendengar. Di ujung lain spektrum terdapat partisipasi aktif, di mana pelanggan memainkan peran kunci dalam menciptakan pertunjukan atau acara yang menghasilkan pengalaman. Partisipan ini termasuk pemain ski. Namun, bahkan orang yang datang untuk menonton perlombaan ski bukanlah partisipan yang sepenuhnya pasif; dengan kehadiran mereka, mereka berkontribusi pada acara visual dan audio yang dialami orang lain. Dimensi kedua menggambarkan koneksi, atau hubungan lingkungan, yang menyatukan pelanggan dengan acara atau pertunjukan. Di satu ujung spektrum koneksi terdapat penyerapan, di ujung lain terdapat imersi. Orang yang menonton Kentucky Derby dari tribun dapat menyerap acara yang terjadi di bawah dan di depan mereka; sementara itu, orang yang berdiri di lapangan dalam terbenam dalam pemandangan, suara, dan bau yang mengelilingi mereka. Kami dapat mengelompokkan pengalaman ke dalam empat kategori luas sesuai dengan posisinya di sepanjang spektrum kedua dimensi. Jenis pengalaman yang kebanyakan orang anggap sebagai hiburan—menonton televisi, menghadiri konser—cenderung melibatkan partisipasi pasif, dengan koneksi yang lebih bersifat penyerapan daripada imersi. Acara pendidikan—menghadiri kelas, mengambil pelajaran ski—cenderung melibatkan partisipasi yang lebih aktif, tetapi siswa tetap berada di luar acara daripada tenggelam dalam aksi. Pengalaman pelarian dapat mengajar sebaik acara pendidikan, atau menghibur sebaik hiburan, tetapi melibatkan imersi pelanggan yang lebih besar. Berakting dalam drama, bermain dalam orkestra, atau turun ke Grand Canyon melibatkan partisipasi aktif dan imersi dalam pengalaman. Jika Anda meminimalkan partisipasi aktif pelanggan, acara pelarian menjadi pengalaman keempat—yang estetis. Di sini pelanggan atau partisipan tenggelam dalam aktivitas atau lingkungan, tetapi mereka sendiri memiliki sedikit atau tidak ada efek terhadapnya—seperti turis yang hanya melihat Grand Canyon dari tepinya atau seperti pengunjung galeri seni. Mementaskan Pengalaman yang Memerlukan Biaya Untuk menghargai perbedaan antara jasa dan pengalaman, ingatlah episode acara televisi lama Taxi di mana Iggy, seorang sopir taksi yang biasanya buruk tetapi suka bersenang-senang, memutuskan untuk menjadi sopir taksi terbaik di dunia. Dia menyajikan sandwich dan minuman, melakukan tur kota, dan bahkan menyanyikan lagu-lagu Frank Sinatra. Dengan melibatkan penumpang dengan cara yang mengubah perjalanan taksi biasa menjadi acara yang berkesan, Iggy menciptakan sesuatu yang sama sekali berbeda—penawaran ekonomi yang berbeda. Pengalaman naik taksi miliknya lebih berharga bagi pelanggannya daripada jasa transportasi taksi—dan di acara TV, setidaknya, pelanggan Iggy dengan senang hati merespons dengan memberikan tip yang lebih besar. Dengan meminta untuk berkeliling lagi, seorang pelanggan bahkan membayar lebih untuk layanan yang lebih buruk hanya untuk memperpanjang kesenangannya. Jasa yang diberikan Iggy—transportasi taksi—hanyalah panggung untuk pengalaman yang sebenarnya dia jual. Pengalaman terjadi ketika perusahaan dengan sengaja menggunakan jasa sebagai panggung, dan barang sebagai alat peraga, untuk melibatkan pelanggan individu dengan cara yang menciptakan acara yang berkesan. Saat ini konsep menjual pengalaman hiburan berakar di bisnis yang jauh dari teater dan taman hiburan. Teknologi baru, khususnya, mendorong genre pengalaman baru, seperti game interaktif, ruang obrolan internet dan game multipemain, simulator berbasis gerakan, dan realitas virtual. Daya pemrosesan yang semakin besar yang diperlukan untuk menghasilkan pengalaman yang semakin imersif kini mendorong permintaan barang dan jasa industri komputer. Dalam pidato di pameran dagang komputer COMDEX November 1996, ketua Intel Andrew Grove menyatakan, "Kita perlu melihat bisnis kita lebih dari sekadar membangun dan menjual komputer pribadi. Bisnis kita adalah pengiriman informasi dan pengalaman interaktif yang hidup." Mengenakan Biaya Masuk Tidak ada perusahaan yang menjual pengalaman sebagai penawaran ekonomi kecuali mereka benar-benar mengenakan biaya masuk kepada tamu. Acara yang dibuat hanya untuk meningkatkan preferensi pelanggan terhadap barang atau jasa yang dikomoditisasi yang sebenarnya dijual perusahaan bukanlah penawaran ekonomi. Namun, bahkan jika perusahaan menolak (untuk saat ini) mengenakan biaya masuk untuk acara yang mereka selenggarakan, para manajer harus sudah bertanya pada diri sendiri apa yang akan mereka lakukan secara berbeda jika mereka akan mengenakan biaya masuk. Jawabannya akan membantu mereka melihat bagaimana perusahaan mereka dapat mulai bergerak maju ke dalam ekonomi pengalaman, karena pendekatan seperti itu menuntut desain pengalaman yang lebih kaya. Perusahaan harus memikirkan apa yang akan mereka lakukan secara berbeda jika mereka mengenakan biaya masuk. Beberapa pengecer sudah mendekati pengalaman. Di Sharper Image atau Brookstone, perhatikan berapa banyak orang yang bermain dengan gadget, mendengarkan peralatan stereo mini, duduk di kursi pijat, dan kemudian pergi tanpa membayar apa yang mereka hargai, yaitu pengalaman. Dapatkah toko-toko ini mengenakan biaya masuk? Tidak seperti yang dikelola saat ini. Tetapi jika mereka mengenakan biaya masuk, mereka akan dipaksa untuk menyelenggarakan pengalaman yang jauh lebih baik untuk menarik tamu yang membayar. Campuran barang dagangan harus lebih sering berubah—setiap hari atau bahkan setiap jam. Toko harus menambahkan demonstrasi, pameran, kontes, dan atraksi lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan toko Niketown, Nike hampir berada dalam bisnis pengalaman. Untuk menghindari mengasingkan saluran ritel yang sudah ada, Nike menciptakan Niketown sebagai eksposisi barang dagangan. Ini pada dasarnya untuk pertunjukan—untuk membangun citra merek dan merangsang pembelian di toko ritel lain—bukan untuk menjual. Jika demikian, mengapa tidak secara eksplisit membebani pelanggan untuk mengalami Niketown? Apakah orang akan membayar? Orang sudah antre untuk masuk ke Niketown di Michigan Avenue Chicago. Biaya masuk akan memaksa Nike untuk menyelenggarakan acara yang lebih menarik di dalam. Toko mungkin benar-benar menggunakan lapangan basket, misalnya, untuk menyelenggarakan pertandingan satu lawan satu atau putaran horse dengan pemain National Basketball Association. Setelah itu, pelanggan dapat membeli kaos Nike khusus, memperingati tanggal dan skor acara—lengkap dengan foto aksi dari tembakan kemenangan. Mungkin ada lebih banyak kios interaktif untuk eksplorasi pendidikan acara atletik masa lalu. Mesin realitas virtual bisa memungkinkan Anda, seperti yang diiklankan Nike, menjadi Tiger Woods. Nike mungkin bisa menghasilkan pendapatan berbasis biaya masuk per kaki persegi dari Niketown sebanyak yang dilakukan Walt Disney Company dari tempat hiburan—dan seperti yang seharusnya dilakukan Disney (tetapi tidak) dari toko ritelnya sendiri. Untuk perusahaan utama ekonomi pengalaman, ritel khusus Disney di luar taman temanya sendiri mengecewakan. Toko malnya tidak jauh berbeda dari toko lain, justru karena Disney tidak mengenakan biaya masuk—dan karena itu tidak repot menciptakan pengalaman luar biasa yang begitu ahli dibuat di tempat lain. Prinsip Desain Pengalaman Kami berharap desain pengalaman akan menjadi seni bisnis seperti desain produk dan desain proses saat ini. Memang, prinsip desain sudah tampak dari praktik dan hasil yang diperoleh perusahaan yang telah (atau hampir) maju ke ekonomi pengalaman. Kami telah mengidentifikasi lima prinsip desain pengalaman utama. Tema Pengalaman Hanya mendengar nama restoran "eatertainment" mana pun—Hard Rock Cafe, Planet Hollywood, atau Rainforest Cafe, untuk menyebut beberapa—Anda langsung tahu apa yang diharapkan saat memasuki tempat tersebut. Pemilik telah mengambil langkah pertama yang krusial dalam mementaskan pengalaman dengan membayangkan tema yang terdefinisi dengan baik. Sebaliknya, tema yang dirancang dengan buruk tidak memberikan sesuatu bagi pelanggan untuk mengatur kesan yang mereka temui, dan pengalaman tidak menghasilkan kenangan yang bertahan lama. Tema yang tidak koheren seperti Oakland-nya Gertrude Stein: "Tidak ada di sana." Pengecer sering melanggar prinsip ini. Mereka berbicara tentang "pengalaman berbelanja" tetapi gagal menciptakan tema yang mengikat presentasi barang dagangan yang berbeda menjadi pengalaman yang dipentaskan. Pengecer peralatan rumah tangga dan elektronik khususnya menunjukkan sedikit imajinasi tematik. Deretan mesin cuci dan pengering serta dinding demi dinding lemari es menonjolkan kesamaan toko perusahaan yang berbeda. Bukankah seharusnya ada sesuatu yang khas tentang tempat yang disebut Circuit City? Contoh Forum Shops di Las Vegas, sebuah mal yang menampilkan tema khasnya—pasar Romawi kuno—dalam setiap detailnya. Kelompok Simon DeBartolo, yang mengembangkan mal tersebut, memenuhi motif ini melalui berbagai efek arsitektural. Ini termasuk lantai marmer, pilar putih bersih, kafe "luar ruangan", pohon hidup, air mancur yang mengalir—dan bahkan langit biru yang dicat dengan awan putih halus yang secara teratur menghasilkan badai simulasi, lengkap dengan kilat dan guntur. Setiap pintu masuk mal dan setiap etalase toko merupakan reka ulang Romawi yang rumit. Setiap jam di dalam pintu masuk utama, patung Caesar dan tokoh Romawi lainnya hidup dan berbicara. "Hail, Caesar!" adalah seruan yang sering terdengar, dan para centurion Romawi secara berkala berbaris dalam perjalanan ke kasino Caesar's Palace yang berdekatan. Tema Romawi bahkan meluas ke beberapa toko. Interior toko perhiasan, misalnya, menampilkan gulungan, tablet, angka Romawi, dan tirai emas. Tema menyiratkan kemewahan, dan penjualan mal tahun 1997—lebih dari $1.000 per kaki persegi, dibandingkan dengan penjualan mal biasa yang kurang dari $300—menunjukkan bahwa pengalaman itu berhasil. Tema yang efektif adalah ringkas dan menarik. Itu bukan pernyataan misi perusahaan atau tagline pemasaran. Itu tidak perlu diartikulasikan secara publik secara tertulis. Namun tema harus mendorong semua elemen desain dan acara yang dipentaskan dari pengalaman menuju alur cerita yang menyatu yang sepenuhnya memikat pelanggan. Educational Discoveries dan Professional Training International dari Orem, Utah, menyelenggarakan kursus sehari tentang keterampilan akuntansi dasar untuk manajer non-keuangan. Tema mereka yang sangat sederhana—menjalankan stan limun—mengubah pembelajaran menjadi pengalaman. Siswa menggunakan lemon dan limun asli, musik, balon, dan banyak kegembiraan saat mereka membuat laporan keuangan perusahaan. Tema menyatukan pengalaman dalam pikiran siswa dan membantu membuat pembelajaran berkesan. Harmonisasi Kesan dengan Isyarat Positif Sementara tema membentuk fondasi, pengalaman harus diberikan dengan kesan yang tak terhapuskan. Kesan adalah "pengambilan" dari pengalaman; mereka memenuhi tema. Untuk menciptakan kesan yang diinginkan, perusahaan harus memperkenalkan isyarat yang menegaskan sifat pengalaman kepada tamu. Setiap isyarat harus mendukung tema, dan tidak ada yang boleh tidak konsisten dengannya. Untuk menciptakan kesan yang diinginkan, perusahaan harus memberikan isyarat yang menegaskan sifat pengalaman. George Harrop, pendiri Barista Brava, jaringan kedai kopi waralaba yang berbasis di Washington, D.C., mengembangkan tema perusahaan "pernikahan bar kopi Italia Dunia Lama dengan kehidupan Amerika yang cepat." Dekorasi interior mendukung tema Dunia Lama, dan pola lantai serta konter yang dirancang dengan hati-hati mendorong pelanggan untuk antre tanpa tanda atau tali biasa yang akan mengurangi tema tersebut. Kesan menyampaikan layanan cepat dalam suasana yang menenangkan. Selain itu, Harrop mendorong para barista untuk mengingat wajah sehingga pelanggan tetap diberikan pesanan biasa mereka tanpa harus bertanya. Bahkan isyarat terkecil dapat membantu penciptaan pengalaman yang unik. Ketika seorang host restoran berkata, "Meja Anda sudah siap," tidak ada isyarat khusus yang diberikan. Namun ketika host Rainforest Cafe menyatakan, "Petualangan Anda akan segera dimulai," itu menyiapkan panggung untuk sesuatu yang istimewa. Isyaratlah yang membuat kesan yang menciptakan pengalaman dalam pikiran pelanggan. Pengalaman bisa menjadi tidak menyenangkan hanya karena beberapa fitur arsitektural telah diabaikan, kurang dihargai, atau tidak terkoordinasi. Isyarat visual dan audio yang tidak direncanakan atau tidak konsisten dapat membuat pelanggan bingung atau tersesat. Pernahkah Anda tidak yakin bagaimana menemukan kamar hotel Anda, bahkan setelah staf depan memberikan petunjuk detail? Isyarat yang lebih baik dan lebih jelas di sepanjang jalan akan meningkatkan pengalaman Anda. Standard Parking of Chicago mendekorasi setiap lantai garasi O'Hare Airport dengan ikon waralaba olahraga Chicago yang berbeda—Bulls di satu lantai, White Sox di lantai lain, dan seterusnya. Dan setiap level memiliki lagu khasnya sendiri yang mengalun di dalamnya. "Anda tidak pernah lupa di mana Anda parkir," komentar seorang penduduk Chicago, yang persis merupakan pengalaman yang diinginkan pelancong setelah kembali dari perjalanan seminggu. Eliminasi Isyarat Negatif Memastikan integritas pengalaman pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar menambahkan isyarat positif. Penyelenggara pengalaman juga harus menghilangkan apa pun yang mengurangi, bertentangan, atau mengalihkan perhatian dari tema. Sebagian besar ruang yang dibangun—mal, kantor, bangunan, atau pesawat—dipenuhi dengan pesan yang tidak berarti atau sepele. Meskipun pelanggan kadang-kadang memang membutuhkan instruksi, terlalu sering penyedia layanan memilih medium atau bentuk pesan yang tidak tepat. Misalnya, tempat sampah di fasilitas makanan cepat saji biasanya menampilkan tanda "Terima Kasih". Benar, itu adalah isyarat kepada pelanggan untuk membersihkan baki mereka sendiri, tetapi juga mengatakan, "Tidak ada layanan di sini," pengingat negatif. Penyelenggara pengalaman mungkin, sebaliknya, mengubah tempat sampah menjadi karakter pemakan sampah yang berbicara yang mengumumkan rasa terima kasihnya saat tutupnya terbuka. Pelanggan mendapatkan pesan yang sama tetapi tanpa isyarat negatif, dan pembersihan sendiri menjadi bagian positif dari pengalaman makan. Cara termudah untuk mengubah jasa menjadi pengalaman adalah dengan memberikan jasa yang buruk—sehingga menciptakan pertemuan yang berkesan dari jenis yang tidak menyenangkan. "Pelayanan berlebihan" atas nama keintiman pelanggan juga dapat merusak pengalaman. Pilot pesawat mengganggu pelanggan yang sedang membaca, berbicara, atau tidur siang untuk mengumumkan, "Toledo ada di sisi kanan pesawat." Di hotel, staf depan menyela percakapan tatap muka dengan tamu untuk menjawab panggilan telepon. Di kamar tamu, pengingat layanan memenuhi meja samping, lemari, dan meja kerja. (Sembunyikan dan petugas kebersihan akan mengganti gangguan ini keesokan paginya.) Menghilangkan isyarat negatif—dengan mentransmisikan pengumuman sepintas pilot melalui headset bukan pengeras suara, dengan menugaskan personel di belakang panggung untuk menjawab telepon, dan dengan menempatkan informasi tamu di saluran televisi interaktif—menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyenangkan. Campurkan Barang Kenang-kenangan Barang-barang tertentu selalu dibeli terutama untuk kenangan yang mereka sampaikan. Wisatawan membeli kartu pos untuk membangkitkan pemandangan yang berharga, pegolf membeli kemeja atau topi dengan logo bordir untuk mengingat lapangan atau putaran, dan remaja mendapatkan kaos untuk mengingat konser rock. Mereka membeli barang kenang-kenangan seperti itu sebagai pengingat fisik dari suatu pengalaman. Orang sudah menghabiskan puluhan miliar dolar setiap tahun untuk barang kenang-kenangan. Barang-barang ini umumnya dijual pada titik harga yang jauh di atas barang serupa yang tidak mewakili pengalaman. Seorang pengunjung konser Rolling Stones, misalnya, akan membayar premi untuk kaos resmi yang dihiasi dengan tanggal dan kota konser. Itu karena titik harga lebih merupakan fungsi dari nilai yang melekat pembeli untuk mengingat pengalaman daripada biaya barang. Jika maskapai penerbangan benar-benar menjual pengalaman, lebih banyak penumpang akan benar-benar berbelanja di katalog saku kursi untuk kenang-kenangan penerbangan mereka. Jika bisnis jasa seperti maskapai penerbangan, bank, toko kelontong, dan perusahaan asuransi tidak menemukan permintaan barang kenang-kenangan, itu karena mereka tidak menyelenggarakan pengalaman yang menarik. Namun jika bisnis ini menawarkan pengalaman bertema yang dilapisi dengan isyarat positif dan tanpa isyarat negatif, tamu mereka akan menginginkan dan akan membayar barang kenang-kenangan untuk memperingati pengalaman mereka. (Jika tamu tidak menginginkannya, itu mungkin berarti pengalaman itu tidak hebat.) Agen khusus Geek Squad, misalnya, menyelenggarakan pengalaman perbaikan komputer yang sangat khas sehingga pelanggan membeli kaos dan pin dari situs web perusahaan. Jika maskapai penerbangan benar-benar berada dalam bisnis penyelenggaraan pengalaman, lebih banyak penumpang akan benar-benar berbelanja di katalog saku kursi untuk kenang-kenangan yang sesuai. Demikian pula, pinjaman hipotek akan mengilhami barang-barang rumah tangga; jalur kasir supermarket akan menyediakan suvenir sebagai pengganti barang impulsif receh; dan bahkan mungkin sertifikat polis asuransi akan dianggap layak untuk dibingkai. Libatkan Semua Lima Indra Stimulan sensorik yang menyertai pengalaman harus mendukung dan meningkatkan temanya. Semakin banyak indra yang terlibat dalam suatu pengalaman, semakin efektif dan berkesan pengalaman itu. Operator semir sepatu yang cerdas menambahkan aroma poles dengan jepretan kain yang renyah, aroma dan suara yang tidak membuat sepatu lebih mengkilap tetapi membuat pengalaman lebih menarik. Penata rambut yang cerdik keramas dan mengoleskan losion bukan hanya karena penataan rambut membutuhkannya tetapi karena mereka menambahkan sensasi taktil ke pengalaman pelanggan. Demikian pula, toko kelontong mengalirkan aroma roti ke lorong-lorong, dan beberapa menggunakan cahaya dan suara untuk mensimulasikan badai petir saat mengaburkan produk mereka. Kabut di Rainforest Cafe secara berurutan menarik kelima indra. Pertama kali muncul sebagai suara: Sss-sss-zzz. Kemudian Anda melihat kabut naik dari bebatuan dan merasakannya lembut dan dingin di kulit Anda. Akhirnya, Anda mencium esensi tropisnya, dan Anda merasakan (atau membayangkan) kesegarannya. Yang tidak bisa Anda lakukan adalah tidak terpengaruh oleh kabut. Beberapa isyarat meningkatkan pengalaman melalui satu indra yang dipengaruhi oleh kesederhanaan yang mencolok. Cleveland Bicentennial Commission menghabiskan $4 juta untuk menerangi delapan jembatan mobil dan kereta api di atas Sungai Cuyahoga dekat area hiburan malam yang disebut Flats. Tidak ada yang membayar tol untuk melihat atau bahkan melintasi jembatan yang diterangi ini, tetapi struktur yang diterangi secara dramatis adalah alat peraga yang diharapkan manajer kota akan membantu menarik dolar wisatawan dengan membuat perjalanan ke pusat kota Cleveland menjadi pengalaman malam yang lebih berkesan. Tidak semua sensasi baik, dan beberapa kombinasi tidak berhasil. Desainer toko buku telah menemukan bahwa aroma dan rasa kopi cocok dengan buku yang baru dibuka. Namun Duds n' Suds bangkrut ketika mencoba menggabungkan bar dan binatu koin. Aroma fosfat dan hop, ternyata, tidak saling melengkapi. Menggunakan lima prinsip desain ini, tentu saja, bukan jaminan sukses; tidak ada yang mencabut hukum penawaran dan permintaan. Perusahaan yang gagal memberikan pengalaman yang secara konsisten menarik, terlalu mahal relatif terhadap nilai yang dirasakan, atau membangun kapasitas berlebihan untuk menyelenggarakannya tentu akan melihat tekanan pada permintaan, harga, atau keduanya. Salah satu pendukung setia sirkuit pesta ulang tahun anak-anak, Discovery Zone, mengalami beberapa tahun yang sulit karena penyelenggaraan pengalaman yang tidak konsisten, game yang tidak terawat, dan sedikit pertimbangan terhadap pengalaman yang diterima oleh orang dewasa, yang, bagaimanapun, membayar acara tersebut. Baru-baru ini, Rainforest Cafe dan Planet Hollywood mengalami masalah karena gagal menyegarkan pengalaman mereka. Tamu tidak menemukan sesuatu yang berbeda dari satu kunjungan ke kunjungan berikutnya. Disney, di sisi lain, menghindari keusangan dengan sering menambahkan atraksi baru dan bahkan seluruh taman seperti Animal Kingdom, yang dibuka pada musim semi 1998. Saat ekonomi pengalaman berlangsung, tidak sedikit penyelenggara pengalaman yang akan keluar dari bisnis. Sulit dibayangkan, misalnya, bahwa setiap satu dari puluhan restoran berbasis tema yang beroperasi saat ini akan bertahan hingga milenium. Ingatlah bahwa dulu ada lebih dari 100 pembuat mobil di Michigan timur dan lebih dari 40 pembuat sereal di Michigan barat. Sekarang hanya Big Three pembuat mobil di Detroit dan Kellogg Company di Battle Creek yang tersisa. Pertumbuhan ekonomi industri dan ekonomi jasa datang dengan proliferasi penawaran—barang dan jasa yang tidak ada sebelum desainer dan pemasar imajinatif menemukan dan mengembangkannya. Itulah juga bagaimana ekonomi pengalaman akan tumbuh: melalui "badai kreatif penghancuran", sebagaimana ekonom Joseph Schumpeter menyebutnya—yaitu, inovasi bisnis, yang mengancam akan membuat tidak relevan mereka yang membatasi diri pada dunia barang dan jasa yang semakin menyusut.

Keamanan dimulai dengan memahami cara developer mengumpulkan dan membagikan data Anda. Praktik privasi dan keamanan data dapat bervariasi berdasarkan penggunaan, wilayah, dan usia Anda.

T: Bagaimana cara mengunduh Aplikasi Populer?
J: Cukup klik tombol instal berwarna hijau di bagian atas dan ikuti instruksi amannya.

T: Apakah Aplikasi Populer punya sertifikat keamanan?
J: Benar! Aplikasi Populer memiliki sertifikat keamanan resmi dari lembaga sertifikasi terpercaya.